通川区交通运输局关于开展货车司机投诉处置专项整治工作的公告

达州市通川区交通运输局

关于开展货车司机投诉处置专项整治工作的

公 告

按照中央纪委国家监委集中推进16件群众身边具体实事的相关要求，为切实保障货车司机群体合法权益，优化我区交通运输服务质量，现开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作，公告如下：

一、整治重点

（一）工单处理效能不足：重点整治工单流转迟缓、超期办理、反馈滞后等问题，确保货车司机诉求在规定时间内得到有效处理。其中，涉及12345热线、12328热线、信访事项以及劳动纠纷争议等投诉渠道的案件，严格执行法定办结时限。

（二）诉求办理质量不高：严肃查处推诿塞责、敷衍应付等行为，建立投诉人满意度回访机制，确保每件投诉均形成“受理-处置-反馈-评价”闭环管理。

（三）服务作风不严不实：全面整治接诉人员态度冷漠、推诿扯皮现象，严格执行首问负责制，由首次受理人员全程跟进直至问题妥善解决。

二、受理时限

即日起至2025年12月31日

三、举报须知

（一）实名举报要求

1.需提供真实姓名及有效联系方式。

2.建议同步提交涉事时间、地点、人员、事实经过等要素。

3.鼓励提供音视频、票据、文书等佐证材料。

（二）权利义务告知

1.举报人须对提供材料的真实性承担法律责任。

2.受理单位依法保护举报人信息安全。

3.对诬告陷害、恶意举报等行为，将依据《信访工作条例》严肃追责。

四、反映渠道

（一）电话受理：0818-2376450（工作日9:00-17:00）

（二）信函受理：达州市通川区凤北街道青杠垭路38号通川区交通运输局（邮编635000）

（三）现场受理：通川区交通运输局3楼运输股

特此公告

                         达州市通川区交通运输局

2025年4月3日